Gli errori degli utenti ci rivelano cosa non viene capito dell’interfaccia e quali differenze esistano tra il loro modello mentale e il modello concettuale dell’applicazione o del sito. Non tutti gli errori, infatti, sono uguali: alcuni possono e devono dar vita a modifiche dell’interfaccia, altri sono occasionali e non dipendono dall’interfaccia, altri ancora possono portare a modifiche peggiorative. In questo articolo proveremo a capire come valutare gli errori che osserviamo commettere agli utenti per decidere in quali casi dovremmo modificare l’interfaccia e in quali no. Buona lettura.