L’osservazione delle difficoltà degli utenti in casi reali, cioè fuori dai test di usabilità, può essere un’insostituibile occasione. Queste situazioni permettono di osservare utenti con motivazioni reali che compiono azioni per loro significative. Anche l’osservazione di singoli casi può dar vita a utili riflessioni sull’interfaccia e portare a miglioramenti decisivi. Nel caso che raccontiamo nel nostro nuovo articolo, entrano in gioco schemi mentali, ostacoli percettivi e conoscenze precedenti. Vediamo come.